Marketing para o século XXI

Capítulo 1: Marketing para o século XXI
João Fabrício Wohnrath
Matrícula: 21321338

Nesse capítulo o autor dá uma introdução à nova era do marketing mundial. Passando por toda a história do mercado e evoluções dos últimos anos, ele se concentra na expansão do pensamento de que o objetivo de uma empresa é atender o mercado e clientes em que atua.
Um dos clichês mais populares em marketing, hoje, é dizer que uma empresa vitoriosa é aquela que está sempre superando a expectativa dos clientes. Atender às expectativas do cliente irá apenas satisfazer os clientes; excedê-las irá encantá-los. Clientes maravilhados com um fornecedor têm muito mais probabilidade de continuar clientes. O problema é que quando as expectativas de um cliente são superadas, ele as eleva da próxima vez. No final, a empresa acaba tendo que se conformar em simplesmente atender às expectativas mais recentes. Cada empresa deve definir quais desses muitos desejos de seus clientes ela pode atender. Não basta fazer a maioria das coisas um pouco melhor que seus concorrentes. Ser operacionalmente excelente não é o mesmo que ter uma estratégia robusta. A excelência operacional pode ajudar a empresa a vencer por certo tempo, mas outras empresas irão logo alcançá-la ou superá-la.
As grandes estratégias consistem em uma configuração singular de muitas atividades de reforço que dificultam a imitação pura e simples. Operação é fácil de imitar, o propósito da empresa não. Hoje em dia só será vencedora, aquela empresa que tiver um propósito muito bem definido e que comunique isso ao mercado de maneira assertiva. Em resumo, o capítulo nos amplia a visão de como devemos nos relacionar com o mercado de trabalho. Quando se que comprar um produto não pensar em apenas o mais barato, mas sim no que trará o maior benefício para o produto final e o cliente. Mostramos como o papel do Marketing é essencial para as empresas e para o empreendedor/gestores.