Marketing interno e fideliza o de clientes

MARKETING INTERNO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Wilton Lucas Terensi Brasileiro (Universidade Guarulhos) [e-mail]
Antônio Carlos Estender (Universidade Guarulhos) [e-mail]

Resumo:
Esse artigo, de conclusão de curso de Administração 2015, pretende apresentar a definição e a importância do Marketing interno, e apresentar o processo de construção da fidelização de clientes diante da necessidade das organizações de estarem constantemente se adaptando ao novo cenário mundial globalizado, no qual o Marketing se tornou uma importante ferramenta dentro da organização para atender as necessidades de mercado, e ajudar a manter uma boa e continua relação entre o consumidor e a organização, durante e após a venda do produto ou serviço. O trabalho nos apresenta o significado de Marketing e suas diversas etapas dentro da organização, benefícios e virtudes, não apenas para os profissionais de marketing, mais para outras áreas funcionais. O trabalho usa como referência de pesquisa e exemplo a organização Valdevino Alves de Melo e Cia Ltda, usa como meio de pesquisa entrevistas aos colaboradores da organização para coleta de dados da organização, nos trás percepções relativas de pessoas que observam o problema que a falta das ferramentas de marketing fazem de dentro da organização. “Marketing nada mais é do que o ato de conheçer o mercado de atuação de uma organização, para posteriormente oferecer, de forma inovadora e criativa, os produtos e serviços que esse mercado deseja.” resume Zela(2002).
Palavras chave: Artigo, marketing, organização.

INTERNAL MARKETING AND CUSTOMER LOYALTY

Abstract
This article, of course completion of Directors in 2015, intends to present the definition and the importance of internal marketing, and present the process of building customer loyalty on the need for organizations to be constantly adapting to the new globalized world stage, in which Marketing has become an important tool within the organization to