Marketing, Informações e inteligência competitiva

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Trabalho Final da Disciplina
Marketing, Informações e inteligência competitiva

Rio de janeiro
2014

XXXXXX

Estudo de caso para avaliação final

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Marketing, Informações e inteligência competitiva para obtenção de avaliação.

Rio de janeiro
O8/02/2014

Sumário

1. Caso 1...............................................................................2,3
2. Caso 2...............................................................................3,4

2
Caso 1
Vou iniciar um breve relato da empresa onde trabalho, somos uma empresa no segmento de Lubrificantes, representamos uma marca internacional aqui no Brasil, temos o direito de vender os produtos importados, óleos totalmente sintéticos e fabricar os lubrificantes semi-sinteticos e minerais desta marca.
Vou demonstrar um problema que tivemos com a perda da informação, nos lubrificantes semi-sinteticos, este fato ocorreu há uns 15 ou 20 anos atrás, ainda na época em que nosso sistema de formulação dos produtos não era totalmente automatizado e o banco de dados era totalmente manual.
O fato ocorrido foi o seguinte, no inicio dos anos 90 existiam alguns colaboradores, responsáveis pela mistura de lubrificantes e aditivos, na formulação do produto final, como este processo era basicamente manual, em relação as quantidades inseridas de cada insumo, o conhecimento destas pessoas era muito grande, pois as mesmas já trabalhavam com isto há muitos anos, não necessitando de uma conferencia de quantidades da cada produto inserido, também devido a gama de produtos ser pequena, então de fácil memorização da formula, porem, estes já estavam prestes a se aposentar e aí que houve o grande problema.
Existiam subordinados que também prestavam este tipo de serviço, porem com o auxilio