Marketing: entendendo o consumidor

Entendendo o Consumidor

INTRODUÇÃO

Todo profissional de marketing tem que estudar os mercados e o comportamento dos consumidores antes de desenvolver seu plano de marketing. Isso faz com que eles compreendam quem constitui o mercado, o que e por que o mercado compra e quem participa do processo de compra, e também, quando e onde o mercado compra. O comportamento do consumidor deve ser levado em consideração sempre, pois é a satisfação dele que importa, e o interesse pela compra que faz o mercado progredir.

DESENVOLVIMENTO

O Marketing visa atender as necessidades do consumidor, e para isso ele precisa entender o que o consumidor deseja, mais isso não é muito fácil, pois muitas vezes o comprador não demonstra suas vontades. Antigamente, os profissionais de Marketing podiam compreender os consumidores por meio da experiência diária e do contato direto da venda. Mas as empresas e os mercados cresceram e muitos profissionais de Marketing encarregados da tomada de decisões perderam o contato com seus consumidores, a maioria deles teve que realizar pesquisas de mercado. Os administradores de Marketing devem estudar os desejos, percepções, preferências e comportamento de compra de seus. consumidores-alvos. A compreensão das forças que influem no comportamento do consumidor é peça fundamental para adoção de estratégias de Marketing. Os consumidores variam enormemente em idade, renda, educação, gostos e outras variáveis, portanto estes fatores têm levado os administradores que atuam em Marketing a compreender o comportamento dos consumidores, buscando agrupá-los em segmentos homogêneos de consumo. As características dos consumidores incluem quatro fatores principais: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. A cultura inclui valores básicos, percepções, preferências e comportamento que uma pessoa aprende da família e de outras instituições