Marketing de Serviços e Social - Unidade 4

Pergunta 1
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:

Resposta Correta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

Feedback da resposta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

Pergunta 2
Entende-se por marketing de relacionamento:

Resposta Correta:
O aprimoramento das relações com os públicos que permeiam o microambiente da organização.

Feedback da resposta:
Marketing de relacionamento é o aprimoramento das relações com os públicos que permeiam o microambiente da organização.

Pergunta 3
Na prestação de serviços lidamos com o compromisso da promessa feita ao consumidor. Assim, analise as duas afirmações abaixo:

É muito importante não se exceder em promessas ao consumidor.
Isto porque,
Promessas de nenhuma forma podem prejudicar o cliente nem a empresa.

Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações:

Resposta Correta:
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.

Feedback da resposta:
A resposta correta aponta que a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa, pois as promessas devem ser cumpridas, de forma a não prejudicar o cliente nem a reputação da empresa.

Pergunta 4
A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:

Resposta Correta:
Marketing de relacionamento.

Feedback da resposta:
A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento.

Pergunta 5
Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o