Marketing de Serviço

1.2. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE

As necessidades que a organização atende no entendimento do grupo é de busca por novos horizontes, uma posição sócio econômica mais alta, uma posição mais alta dentro de seus trabalhos, a concretização de uma viagem de turismo, trabalho ou estudo, e até o convívio social com os professores e outros elementos da sala.
Não conseguimos dados concretos sobre a definição do público alvo de forma clara, ele seria bem abrangente. 0 perfil dos clientes atuais é conhecido de forma relativamente vaga, não existem dados organizados que os definem quanto classificação sócio econômica, necessidades, preferências e hábitos.
Entretanto o perfil dos clientes pode ser descrito de acordo com a observação da gestora Maria Tereza, que está em contato com esses todos os dias. Para ela, os atuais clientes da escola são de classes B e C, com idade variando de 17 a 30 anos e concentração maior na faixa dos 20 anos, normalmente são pessoas que buscam uma melhor posição de trabalho através do estudo de um segundo idioma. A maioria é jovem que acabou o segundo grau e recém entrou no mercado de trabalho, universitários, ou recém formados no ensino superior.
Através da pesquisa de marketing foi possível traçar um perfil mais preciso dos atuais clientes. A variável sexo é relativamente equilibrada, com um pouco mais de mulheres. Dos entrevistados 52,13% eram do sexo feminino e 47,87% do sexo masculino. Em relação à idade, a média é de 24 anos. No gráfico abaixo se observa de forma mais clara a distribuição da idade dos alunos da escola de idiomas X.

A SKILL está ligada Na visão do grupo, a escola de idiomas Skill não tem um público alvo definido de forma clara, ele seria bem abrangente. O perfil dos clients atuais é conhecido de forma relativamente vaga, não

O objetivo aqui é identificar as principais tendências em termos de ameaças e oportunidades do ambiente externo que estão relacionados com a empresa e ou produto. Considere as seguintes