Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento
No mundo de hoje vivemos uma época marcada pela disponibilidade e variedade de produtos/serviços. Devido a este fato, a concorrência no mercado está alta e diante de um mercado tão competitivo, empresas têm buscado se destacar cada vez mais, objetivando manter seus clientes fidelizados. O Marketing de Relacionamento surge como um grande diferencial para obter vantagem competitiva, pois possibilita um melhor relacionamento com o cliente.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, além de já adquirem muitas informações de determinado produto/serviço sem ao menos adquiri-los. Mesmo diante de grandes desafios, empresas têm investido no Marketing de Relacionamento para obter clientes fiéis, pois são mais interessantes à empresa.
Uma das ferramentas do Marketing de Relacionamento é fidelização, que busca demonstrar o que a empresa oferece para seu cliente, através de vantagens e benefícios para aqueles que dão preferência a seus produtos/serviços, ou seja, fidelização é transformar um comprador eventual em um comprador frequente, comprando cada vez mais.
É muito importante para uma empresa saber criar valor para o cliente e administrar relacionamentos com ele. O que as empresas buscam é ter um cliente ‘’para vida inteira’’.
CRM ( Customer Relationship Management) é um processo estratégico para melhorar o relacionamento entre clientes e organizações, priorizando o valor econômico recebido pela organização e a satisfação do cliente. O objetivo do CRM é auxiliar as organizações a conquistarem clientes fiéis através de um atendimento melhor de suas necessidades e expectativas.
Com isso pode-se concluir que para uma empresa se destacar no mercado atual e conseguir manter seus clientes fiéis é imprescindível a utilização de estratégias do Marketing de Relacionamento, priorizando uma relação duradoura entre cliente e a empresa, pois clientes satisfeitos geram muitos benefícios para uma empresa.