marketing de relacionamento

Era do marketing de relacionamento Na conjuntura atual, com acirrada concorrência de mercado, administram-se as únicas variáveis controláveis do marketing – Produto, Preço, Praça (no sentido de distribuição) e Promoções –, reajustando-as a todo o momento.
No entanto, outras características desse cenário têm impacto direto na administração das organizações na era do marketing de relacionamento.
Vejamos a seguir:
Tecnologia
Os avanços tecnológicos facilitaram as relações das organizações com outros mercados, gerando o fenômeno da globalização, em que os povos se integram respeitando-se a economia, a cultura e a política dos países.
Desregulamentação
Alguns países desregulamentam setores da economia para aumentar a concorrência e as oportunidades de crescimento. Como exemplo, podemos citar o Brasil que abriu para o mundo os contratos de risco para prospecção do petróleo. Crédito
Os consumidores dispõem de linhas de crédito inéditas e nunca estiveram tão bem informados em relação a produtos e serviços oferecidos nos mercados em virtude do avanço da Tecnologia da Informação.
Customização
As empresas são capazes de produzir bens diferenciados, de acordo com as exigências do consumidor. Novos produtos são lançados diariamente no mercado, exigindo dos especialistas em logística o aprimoramento das técnicas de distribuição, objetivando maximizar as utilidades de tempo, de lugar e de posse, ao menor custo possível.

Vamos ver alguns exemplos!
A DELL computadores customiza equipamentos, de acordo com as necessidades dos clientes;
As montadoras de automóveis procedem da mesma forma e, assim, diversas empresas adotaram a customização como um diferencial competitivo.
Marcas domésticas enfrentam marcas tradicionais, estimuladas por varejistas poderosos que acirram a concorrência e dispõem de mais de 70 mil pontos de vendas em forma de supermercados, somente no Brasil.

1

Mais de 30 mil pontos de vendas de jornais e de revistas expõem mais