Marketing de Relacionamento

Matriz de atividade individual*

Módulo: Módulo: 4 – Tela 4.2
Atividade: Atividade: Dinâmica Posicionamento Critico – Percepção do Valor Agregado ao Produto pelo Cliente
Título: Busca do Valor Agregado

Disciplina: Marketing de Relacionamento MGM03
Turma: GTI Alpha 04N
Introdução

Com o advento da possibilidade do contato entre a empresa e o cliente através do uso da tecnologia, é criada uma nova maneira de interação que minimiza a distância entre eles. Assim, muitas empresas começam a incorporar em sua rotina o marketing de relacionamento.
Atualmente, os clientes buscam algo mais que simplesmente produtos e serviços. Além disso, eles buscam excelência em atendimento, status e exclusividade. Surge assim a oportunidade para a empresa intensificar o relacionamento com seus clientes, buscando um aumento da percepção de valor da marca , produtos e serviços.
Administar o relacionamento com o cliente faz com que a empresa tenha uma vantagem competitiva e se destaque de outros players. A retenção de clientes visando o desenvolvimento de estratégias que objetivem, entre outros, o aumento da lealdade e o incremento das vendas tornou-se vital e estratégico no meio corporativo. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

Justificativa

As empresas de comércio tradicional e outras, cada vez mais adotam o marketing de relacionamento como uma forma de desenvolverem a sua estratégia de marketing, pois é no conhecimento individual dos gostos do cliente e na percepção da sua qualidade / satisfação percebida, que conseguem manter os clientes e angariar novos clientes através do “boca a boca”.
A principal ideia no marketing one to one é que as empresas têm que conhecer os clientes, saber como querem ser tratados e tratá-los de forma diferenciada e exclusiva. As empresas devem estar atentas para esta situação, pois os fatores que propiciam a rotação de clientes têm