Marketing - consumidor

ATIVIDADE

1 - Comportamento do Consumidor – explicar apenas 1.

R: O comportamento do consumidor é divido em 4 fatores.
Um dos fatores é o Cultural, neste fator a decisão de compra é definida pela cultura, subcultura e classe social. Resumindo o que influencia nas escolhas, são as atitudes, crenças, grupos sociais, religiões que cada um vive. São decisões feitas de acordo com o lugar de origem, onde mora, que grupo social se enquadra. Dependendo do meio em que você vive é o que define o perfil do consumidor.

2 - O que os clientes esperam de uma empresa.

R: Um bom atendimento, ser considerado importante e não apenas um numero, quer receber informações claras e objetivas, não quer ser enganado, espera ter tratamento vip quando for um cliente fiel e que cumpra com seus pagamentos em dia. Resumindo quer se sentir como se fosse essencial e único para o sucesso da empresa.

3 - Existem clientes mais importantes que outros.

R: Sim, todo e qualquer cliente que tenha por exemplo uma classe social acima dos demais, que possua mais dinheiro para investir ou gastar, que seja bom pagador, tem tratamento diferencial dos demais e consequentemente mais benefícios e mais facilidades para qualquer solicitação e transação, seja na parte de comércio ou em agencias bancarias. Ex: divisão de departamentos em Bancos. Como por exemplo, ser uma Cliente Van Gogh no Santander, que até para o atendimento você tem uma sala separada dos demais da agencia.

4 - Existe varejo sem loja?

R: Sim, hoje em dia com a tecnologia da informação evoluindo, possibilitou a compra de diversos artigos pela internet, onde você não precisa sair de casa para ter acesso a eles, pode vendê-los por site, telefone, TV.

5 - Varejo – Definição (o que é?). Citar 3 categorias de lojas.

R: Varejo é um termo usado para designar os setores de comércio que vendem diretamente para os consumidores finais. Ex: Lojas de Vestuário Feminino (loja de especialidade); Hipermercados (loja de