Marketing e comportamento do consumidor

Universidade Anhanguera – Uniderp
Polo – Taguatinga

Gestão de Marketing
Marketing e comportamento do Consumidor

Monich Castellani Nogueira - RA: 6366176784
Raphael Augusto de Souza - RA: 6345982877
Raquel Pereira de Castro - RA: 4300067936
Thais Lira de Sousa – RA: 1299177441

Taguatinga/ DF
2013
Monich Castellani Nogueira - RA: 6366176784
Raphael Augusto de Souza - RA: 6345982877
Raquel Pereira de Castro - RA: 4300067936
Thais Lira de Sousa - RA: 1299177441

Gestão de Marketing
Marketing e comportamento do consumidor

Tutor presencial: Alana Braga
Professor Tutor à distância: Noemi Bueno

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Marketing da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina de Marketing e comportamento do consumidor.

Taguatinga /DF
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
2.2 Comportamento do Consumidor 9
2.3 A importância do consumidor de baixa renda para as organizações 12
CONCLUSÃO 13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14

INTRODUÇÃO As melhorias nas empresas precisam constantemente ser revistas, porque uma das maiores prioridades de gestão das organizações deve ser a busca pela qualidade de seus produtos e serviços. Por isso, uma pesquisa de satisfação com os clientes ajuda a encontrar os resultados para melhorar essa qualidade do serviço e dos produtos.
Conforme Slack (1993, p. 23) não basta apenas desenvolver produtos e serviços baseados em atributos definidos pelos clientes. Se uma vez desenvolvido o produto ou serviço, o cliente não perceber nele algum valor, de pouca coisa valeram os esforços empreendidos pela empresa em produzir algo de qualidade. Fica claro, então, que a qualidade percebida pelo cliente é a que mais agrega valor ao produto.
Dru Scott (2000, p. 59), uma das maiores especialistas na avaliação da satisfação de