Marketing-comportamento do consumidor

RESUMÃO DE MARKETING – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O consumidor diante de uma situação de compra, age em decorrência de uma série de influências de ordem interna ou externa.
Fatores Internos
(estrutura psicológica, formação passada, expectativas futuras – motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade.)
Fatores Externos
(do meio ambiente em que vive - família, classe social, grupos de referência, cultura)

Essas influências ocorrem, principalmente, na compra de um bem durável.
No Pos -Compra, o Marketing utiliza-se de propaganda e promoção para reforçar a escolha dos seus consumidores.

O Pós-Compra é caracterizado por “DISSONÂNCIA COGNITIVA”

Se refere ao conflito entre duas idéias, crenças ou opiniões incompatíveis. Como esse conflito geralmente é desconfortável os indivíduos procuram acrescentar "elementos de consonância", mudar uma das crenças, ou as duas, para torna-las mais compatíveis.

Quando ocorre a dissonância, o indivíduo procura diminuí-la, agindo de uma das seguintes maneiras: Evita os aspectos negativos da decisão e reforça os positivos.
Percebe mais informações que reforçam a decisão. Procura informações que reforçam a decisão.

Foda-se se eu paguei caro nessa merda, nunca mais lavo roupa na mão.

Processo de Decisão de compra
(Exemplo da Dona de Casa)2 - INFORMAÇÃO
Procurar à respeito das várias ofertas de máquina de lavar que são oferecidas no mercado.

3 - AVALIAÇÃO
Características, condições de pagamento, preços, comparação de marcas e benefícios.
Qual cor?
Digital?
Centrífuga?

1-NECESSIDADE
Sente a necessidade de uma máquina de lavar

8kg?

4 - DECISÃO
Decide qual o produto que irá proporcionar-lhe maior vantagem.

5 – PÓS-COMPRA
Pode não ter certeza se a compra foi bem feita ou não. R$999,90 à vista

A família (fatores externos) é também a mais importante influência de compra. A influência familiar supõe vários fatores, como