O perfil do consumidor de Marketing

O perfil do consumidor de Marketing

O consumidor é aquela pessoa que compra bens e serviços para si mesmos ou para outros e não para revendê-los ou usá-los como insumos. Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Também é preciso destacar o processo de decisão de compra: um modelo de cinco estágios desenvolvidos por estudiosos do Marketing para o processo de decisão de compra, para que assim fosse possível entender como os consumidores tomam suas decisões de compra. Basicamente o consumidor passa por cinco etapas: Reconhecimento do Problema, Busca de Informações, Avaliação de alternativas, Decisão de compra e Comportamento pós compra.

Todo processo de compra, antes passa pelo reconhecimento de uma necessidade, ou reconhecimento do problema, que podem vir de diversas formas, tais como fome, desejo de impressionar alguém, busca de status e etc. Em seguida, vem a etapa onde o consumidor busca informações sobre o produto que deverá comprar para suprir essa necessidade ou problema e dentre as fontes onde ele pode buscar tais informações, temos algumas que podem ser classificadas como:

-Fontes pessoais – Vizinhos, amigos e conhecidos que indicam o quê e onde comprar;
-Fontes experimentais – Degustação, test-drive, amostra grátis, uso e manuseio.
-Fontes comerciais – Rótulo, material de merchandising, encarte, vendedor, jornal e etc que venha a influenciar a compra;
-Fontes públicas – Inmetro, Abic.

Tendo obtido as informações que procurava sobre o produto, o consumidor então passa a avaliar as alternativas e as informações que obteve, pesquisando alternativas de preço, credito, qualidade, garantia, opções de compra, prazos e etc para então tomar a Decisão de Compra, após optar por escolher