MARKETING 3.0

RESUMO DO LIVRO: MARKETING 3.0 (PHILIP KOTLER)
“Os clientes estão mais conscientes, ativos e mais

“Poderosos do que nunca.”

Kotler começa o livro explicando as mudanças no cenário do Marketing. Ele o divide em 3 categorias:

1- Marketing 1.0: Era dos Produtos - foco no desenvolvimento de produtos funcionais e na sua massificação.

2- Marketing 2.0: Era dos Consumidores - foco em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da segmentação de mercados.

3- Marketing 3.0: Era dos Valores - É preciso reconhecer que o consumidor é mais do que um simples comprador. Ele tem preocupações coletivas e ambientais e aspira por uma sociedade melhor.

Há 60 anos, havia escassez de produtos, portanto não era necessário existir o Marketing como conhecemos. Era a era do Ford T cujo foco era no produto. Com a Revolução Industrial surgiu à necessidade de estudos de mercado para combater a concorrência. Com isso, o consumidor ganhou mais atenção das empresas que passaram a se esforçar para compreender melhor seus desejos, pois a concorrência se tornava cada vez mais acirrada. A internet e as mídias sociais criaram um ambiente no qual as pessoas podem se comunicar com um alcance mundial e uma rapidez nunca vista anteriormente.
Com temas como responsabilidade social e sustentabilidade em ascensão, os consumidores passaram a exigir das empresas uma postura ética e com valores alinhados às necessidades da sociedade, com isso os negócios precisam assumir de vez seu papel social na comunidade. Uma pesquisa realizada revelou que 85% dos consumidores preferem as marcas socialmente responsáveis. 70% disseram que pagariam mais por elas e mais de 50% declararam que as recomendariam para os amigos.
Kotler comenta a importância da Co-criação e da Inteligência das Multidões (Crowd Sourcing) como fatores transformadores de como os consumidores irão se relacionar com as marcas no futuro.

 Era da participação
As pessoas passaram de consumidores a produtores. A nova