Marketing 3.0

Explique como funciona o marketing 3.0, trabalhado atualmente nas organizações. Depois dê3 exemplos de empresas que usam essa estratégia e diga como as mesmas o fazem.

Segundo Philip Kotler, no livro Marketing 3.0, “a era do marketing 3.0 é aquela em que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais”. Para realmente atuar no modelo Marketing 3.0 ou MKT 3.0, a empresa deve estar atenta ao ser humano como um todo, atingindo mente, coração e espírito. Mudar para esse novo conceito de marketing pressupõe rever princípios básicos da empresa, como a missão, a visão e os valores, e incorporar em cada um desses itens ideais de sustentabilidade e responsabilidade social.

Com as comunidades, as companhias conseguem manter os clientes proprietários, aqueles que compram, ficam satisfeitos, falam para outras pessoas, convencem a experimentar e fazem críticas construtivas, como fãs. Mais do que isso, as empresas conquistam funcionários proprietários, que possuem um senso de propriedade, são leais, sugerem melhorias e servem os consumidores da melhor maneira possível.
Características como essas levam consumidores a amarem empresas como Amazon, BMW, Honda, Johnson & Johnson, Starbucks, Timberland, Toyota e Whole Foods, algumas das listadas no livro “Firms of Endearment – How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose” (Os segredos das empresas mais queridas – Como empresas de classe mundial lucram com a paixão e os bons propósitos), de Raj Sisodia, Jag Sheth e David B. Wolfe.

Essas companhias, que não só contam com uma verdadeira legião de fãs, como também são altamente lucrativas, têm características em comum: - Alinham os interesses de todos os grupos de stakeholders;
- Os salários de seus executivos são relativamente