Marketin Relacionamento

MARKETING - Relacionamento
Fidelizando clientes

A Fidelização de clientes está diretamente relacionada a adoção do marketing de relacionamento, que visa ou tem como objetivo, a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
O Foco da empresa deve mudar. Não pode ficar apenas na tradicional preocupação quanto a qualidade de produtos e passar a ter como principal preocupação, o relacionamento com o cliente. Neste caso a qualidade principal e a do relacionamento. É necessário se perguntar se a empresa tem qualidade de atendimento e se, a administração do relacionamento com o cliente da empresa é um fator que agrega valor ao produto / serviço ou marca?

Estudo do Relacionamento - Compreender e Explicar
Como as organizações interagem com os clientes;
Quais os resultados dessa interação;
Quais o seus potenciais;
Qual sua durabilidade (longo, médio, curto prazo);
Quais os níveis de satisfação das partes;
Quais as ações da comunicação – Quando e de que forma uma organização ou cliente é lembrado e ou informado pela outra parte.

O Profissional de Administração / Marketing deve ter consciência da importância de se relacionar com os clientes – atuais e os potenciais, e entender que:
Administrar clientes = Saber ouvi-los e responder adequadamente a eles.
Administrar clientes = comprometimento e competência.
Administrar clientes é diferente software e hardware. Essa é apenas a base de seu funcionamento.

CRM - Customer Relationship Management
Era realizado pelos lojistas que sabiam muito bem o que cada um de seus clientes queriam:
Suas preferência;
O que, quando e quanto compram;
Os produtos que gostam;
Formas de pagamento;
Quem compra produtos novos

O CRM - Customer Relationship Management ou gestão do relacionamento com o cliente é um princípio antigo que é valorizado atualmente.
Busca sua viabilidade em tempos de atendimento globalizado, com grande volume de clientes e concorrência acirrada.
Funciona em ambiente de relações complexas e