Marcos

5. Fundamentos da Administração.

Como base na estrutura fundamental de um sistema, onde se tem três partes essenciais: Entrada, Processamento e Saída, na empresa KHS, sendo uma indústria de máquinas, pode-se considerar como seu macro sistema:

- A entrada do sistema é quando uma venda é realizada e o cliente faz o Pedido.
- O processamento é, depois de todos os detalhes técnicos e comerciais esclarecidos, a fabricação relativa ao pedido e a montagem do equipamento.
- A saída é quando a máquina passa pelo teste final e aprovada é expedida ao cliente, onde é feita a instalação e o teste de eficiência de acordo com os compromissos contratuais.
O objetivo comum deste sistema, na KHS, é vender, dentro de um padrão mínimo de qualidade, estabelecido pela organização, e ética, visando à satisfação das expectativas do cliente. Tendo os pedidos como entrada e a produção, fabricação e montagem como processamento do sistema, a KHS transforma a matéria prima através de equipamentos de usinagem e tratamentos de várias naturezas. Durante toda a fabricação e montagem, os equipamentos KHS estão sob constantes cuidados de controle da qualidade de diversas formas. Quando a máquina em questão está finalizada em sua montagem, entra a fase de testes finais, quando são simuladas, tanto quanto possível, as condições de produção do cliente. Corrigidas as eventuais não conformidades, a máquina é aprovada para ser expedida. Dá-se então a saída do sistema. Quando os equipamentos chegam ao cliente e são, por fim, instalados, estes ainda têm que cumprir tudo o que foi estabelecido na primeira fase, à entrada, ou seja, no pedido, para tanto as máquinas passam por três dias consecutivos de testes de desempenho e eficiência. Assim que se conseguem os resultados, o cliente assina o “Termo de Aceite Técnico”, documento que retorna à KHS trazendo como feedback, retroalimentando o sistema com os resultados atingidos. A KHS é um sistema aberto, mantendo diversas