Mapeamento de Processos

Autores
Principais definições
Principais contribuições
Shewhart, Dodge e Romig
Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção 100% das peças produzidas.surge o controle estatístico da qualidade
(controle por amostragem)
Criação da carta de controle
Controle estatístico da qualidade e processo.Técnicas de amostragem
William Edwards Deming
(USA, 1900-1993)
O consumidor é o elo mais importante da linha de produção.A qualidade deve visar ás necessidades do consumidor, tanto atuais, quanto futuras.
Sue método de administrar, as chamadas sete doenças , os obstáculos e os 14 pontos administrativos o tornaram conhecido em todo Mundo.Deu ênfase na tese fazer certo da primeira vez e a qualidade desde fornecedores até o cliente final (PDCA)
Joseph M. Juran
(Romênia, 1904-2008)
O nível de satisfação alcançado por um determinado produto no atendimento aos objetivos do usuário, durante o seu uso, é chamado de adequação ao uso.Esse conceito de adequação é chamado por alguns de qualidade, é um conceito universal utilizado em qualquer tipo de bens ou serviço.
É considerado um dos catalisadores do movimento que revolucionou o Japão no aspecto qualidade.A trilogia de Juran compreende três processos básicos: Planejamento, Controle e Melhoria.
Kaoru Ishikawa
(Japão, 1915-1989)
Ishikawa, acreditava na qualidade por meio da liderança.Ele ajudou a redefinir o modo com que o Japão percebia a manufatura.Ele acreditava que a qualidade podia fazer mais que simplesmente transformar a manufatura mas sim melhorar a qualidade de vida.
Criou as sete ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e o diagrama de causa e efeito criou os círculos de controle de qualidade para ele qualquer trabalhador poderia utilizar as ferramentas, e não apenas especialistas.
Armand Feigenbaun
(EUA, 1922)
Qualidade são as características da engenharia e de manufatura que determina o grau em que o produto atenderá as expectativas do cliente.A qualidade seria um modo de