Mapeamento de processos- petrobrás

Gestão de Processos na Petrobras Distribuidora

PRD/GPG

Versão: 001 / Mar-2006

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ROTEIRO

A Petrobras Distribuidora

Contexto da Gestão de Processos

Prática Gestão de Processos

Palestrante: Cássio Távora Cavaco – WA21 – 8163191 ou (21) 38763191

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PETROBRAS DISTRIBUIDORA

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COMO PODEMOS:

GUARDEM PARA REFLEXÃO...

ASSEGURAR QUE CADA GERÊNCIA AO ATINGIR TODAS AS SUAS METAS, A ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ATINGE AS SUAS? QUAL O O CAMINHO PARA SE OBTER ISTO DE FORMA FOCADO NAQUILO QUE É FUNDAMENTAL PARA O MEU NEGÓCIO? GARANTIR QUE AS ATIVIDADES SEJAM SEMPRE FEITAS DA MELHOR FORMA POSSÍVEL? (Manutenção do Conhecimento da Empresa) SABER SE ESTAMOS REALMENTE ATINGINDO OS OBJETIVOS DEFINIDOS E QUE ESTAMOS MELHORANDO CONSISTENTEMENTE? CONTROLAR OS NOSSOS PROCESSOS QUANDO A VARIABILIDADE DELES FOR UM EMPECILHO PARA QUE AS NOSSAS METAS SEJAM ATINGIDAS? DAR GRANDES SALTOS NA QUALIDADE DE NOSSOS PRODUTOS OU SERVIÇOS?

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CONCEITOS BÁSICOS

O QUE DEVE SER FEITO (Requisitos)
PNQ REQUISITOS DAS NORMAS ISO 9001+ ISO 14001+OHSAS

GDP PSP SPBR

CRM SAC

GDL BSC SIGA ANS

P R Á CRM GDP PSP T PLANO DE I COMUNICAÇÃO C SAC A S SPB R BSC (COMO)

GDL

PL. COM. PL. PESQ.. ESTRAT. MERC.

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CONTEXTO GESTÃO DE PROCESSOS NA BR

ORIGEM • Relatório de Avaliação da BR de 2003 CARACTERÍSTICAS • ABRANGÊNCIA: Toda as atividades da BR (Prática Corporativa) • LIMITAÇÃO PARA A APLICAÇÃO: Nenhuma. • FUNDAMENTOS DO PROJETO ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO • DISSEMINAÇÃO: Uso de procedimentos corporativos; • SUPORTE: Aplicativo que possibilita o uso descentralizado e a gestão centralizada; • ETAPAS: O projeto foi dividido em fases.

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DESCRIÇÃO DE NEGÓCIO ou “Quem somos?”

FASE I - P

OBJETIVO: Construir a cadeia cliente-fornecedor da BR . (Foco: Mapa de Relacionamento) REFERÊNCIA: Razão de ser da gerência. ESCOPO: A própria gerência. O cliente