Mapeamento de competencias

Fa7- Faculdade 7 de Setembro
Disciplina: Gestão por competências
Curso: Psicologia Organizacional
Alunas: Natalya Alves Bezerra Joana Emília Maciel dos Santos Elizabete Silva de Abreu Paula Caroline Assunção Cavalcante

Questões:
1- Defina com sua equipe o MVV (missão, visão e valores) da Southwest Airlines para o cenário descrito no estudo de caso.
2- Escolha as competências comportamentais básicas dos colaboradores (considerando todos), ver orientações.
3- Faça o mapeamento dos comportamentos das competências definidas para estruturar o formulário de avaliações dos colaboradores da Southwest Airlines, levando em consideração que a empresa deseja manter-se competitiva.
Respostas:
1 – Missão: fornecer transporte aéreo de qualidade, com tarifas competitivas, com escalas para atender as necessidades dos nossos clientes com agilidade, conforto e praticidade.
Visão: Ser a companhia aérea líder no mercado mundial nos próximos 2 anos.
Valores: ética, pontualidade, respeito, transparência.
2 – Comunicação, foco no cliente, flexibilidade, concentração, trabalho em equipe, bom humor.
Comunicação: Poder de persuasão, dicção, clareza nas informações.
Foco no cliente: sabe se colocar, respeito, bom atendimento.
Flexibilidade: disponibilidade, proatividade, capacidade de aceitar mudanças.
Bom Humor: situações de conflito, forma de tratamento, não se deixa abater.
Trabalho em equipe: saber ouvir, respeitar ideia dos outros, compartilhar conhecimentos.
Concentração: foco no que faz, atenção, tranquilidade em situações de conflitos.

3 -

COMPETENCIA

COMPORTAMENTO

PERGUNTAS

Trabalhar Em Equipe

Sabe ouvir a opinião dos colegas quando está diante de uma discussão em grupo. Respeita a ideia do outro quando ocorre outra ideia divergente a sua. Possui capacidade de compartilhar conhecimentos adquiridos.
Conte uma situação onde o saber ouvir foi fundamental para se chegar a um consenso?