MANUAL QUALIDADE

MANUAL DE QUALIDADE ISO-9001
(Modelo)

RESUMO
(Expor que o manual trata da normatização e legislação qualidade com base no ISO-9001).
Palavras-chave: Administração da Qualidade, Aprimoramento Contínuo da Qualidade, Certificação da Qualidade, Documentos Burocráticos, Documentos Fiscais, GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Information Flow, ISO-9001, Kaizen, Lean Six-Sigma, Qualidade, Sistemas Integrado de Informações, Sistema Integrado de Informações Gerenciais, Sistemas Transacionais, TQC – Total Quality Control, Workflow.

SUMÁRIO
(Lista de Capítulos por página). Lista de Apêndices e Lista de Anexos.

INTRODUÇÃO
(Explicar como está organizado este manual)

Capítulo 1 – SOBRE ESTE MANUAL DE QUALIDADE
– Autoridade / Responsabilidade (explicar como se faz qualidade na empresa: estrutura organizacional, cultura organizacional, tecnologia e meio-ambiente empresarial)
– Periodicidade de Atualização (explicar quem atualiza o manual e sob que condições)

Capítulo 2– A ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
– Workflow (Passo a Passo de como é realizado o trabalho coletivo dentro da empresa)
– Information Flow (Fluxo de Informações que auxiliam no Workflow)
– Documentos Burocráticos (documentos que fazem parte do Workflow e constituem o Information Flow)
– Documentos Fiscais (contratos, notas fiscais e documentos de órgãos públicos)
– Sistema Integrado de Informações (Transacionais, Gerenciais e GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos)

Capítulo 3 – CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE COM BASE NO ISO-9001
(Explicar o que é o ISO-9001)
(Explicar o que é a Certificação da Qualidade)
(Explicar por que obter e manter a Certificação da Qualidade)

Capítulo 4 – KAIZEN – APRIMORAMENTO CONTÍNUO DA QUALIDADE COM BASE NO TQC – TOTAL QUALITY CONTROL E LEAN SIX-SIGMA
(Explicar o que é TQC)
(Explicar o que é Lean Six-Sigma)
(Explicar como fazer acontecer TQC e Lean Six-Sigma em todas as áreas e à empresa como um todo)
(Explicar como implementar Padrões de