manual de vendas

OPERAÇÕES DE ROTINA

Data:

4.2 Procedimentos de Abertura e Fechamento da Loja

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i) Abertura da loja
O horário que antecede à abertura da loja é essencial para conferirmos se ela está em perfeitas condições para receber nossos clientes. Assim que a loja é aberta, nossa atenção deve estar totalmente voltada para o cliente.
Cabe à Gerência ou à Subgerência a responsabilidade de abertura da loja.
Todos os funcionários devem chegar à loja com 30 minutos de antecedência do horário de abertura, para fazer a sua Preparação Diária.
O horário de abertura da loja deverá ser rigorosamente cumprido e somente poderá ser alterado com autorização da Supervisão.
Os procedimentos de abertura da loja são:
Entrar na loja e trancar a porta, que será reaberta pontualmente para atendimento ao público no horário fixado.
Desligar o alarme.
Ligar o ar-condicionado.
Ligar os disjuntores.
Acender todas as luzes.
Ligar os aparelhos eletroeletrônicos (som, calculadora, computador, máquina registradora). Organizar a limpeza diária. Verificar se o lixo foi retirado, se o salão, balcão, vitrine, espelhos e vidros estão limpos.
Assinar o livro de ponto.
Conferir se o salão de vendas está arrumado conforme as normas.
Conferir se a vitrine está de acordo com os padrões.

2012 Grupo Friedman

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4.2 Procedimentos de Abertura e Fechamento da Loja

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Verificar se todos os produtos da vitrine, bem como em exposição, estão com etiquetas de preços e, ainda, se os preços estão corretos.
Verificar reposição de produtos.
Se a loja tiver recebido produtos novos, conferi-los e colocá-los em exposição.
Verificar reposição de material da loja (material de expediente, balcão e embalagem). Verificar a manutenção da loja (iluminação, limpeza e funcionamento de equipamentos). ii) Fechamento da loja
As lojas não podem fechar antes do horário previsto. Em casos excepcionais, a
Supervisão deverá