Manual de vendas

AS TÉCNICAS DE VENDA

Manual de leitura obrigatória para desenvolvimento de competências

NORBERTO GUILHERME
Fevereiro de 2007

COMUNICAÇÃO NOS ESPAÇOS COMERCIAIS
Conceito de comunicação
Ao iniciar este módulo, será importante salientar algumas definições de comunicação na perspectiva de alguns autores face à importância que esta reflecte na eficácia da organização. “A comunicação pode ser entendida como: “Processo Psicológico pelo qual se realiza a transmissão interpessoal de ideias, sentimentos e atitudes que possibilitam e garantem a dinâmica grupal e a dinâmica social (...)” “A comunicação envolve troca de factos, ideias, opiniões ou emoções entre duas ou mais pessoas. Podemos dizer que é um conjunto de processos através dos quais se realiza uma operação complexa de pôr em relação uma ou várias fontes de informação por meios de palavras, letras, símbolos ou mensagens.” “Comunicar é o meio pelo qual dois ou mais intervenientes produzem e interpretam significados e, de certa forma, constróem e põem em comum um entendimento recíproco”. “Dependendo da prespectiva que é assumida, a comunicação pode ser considerada como transmissão e recepção de informação (prespectiva mecanicista) ou pode ser vista pelo modo pelo qual se descodificam significados a partir da informação recebida (prespectiva psicológica). A comunicação pode igualmente ser vista como um comportamento instrumental ou como algo que emerge da interacção social (prespectiva interaccionista). A comunicação humana pode ainda ser considerada como algo único, pelo facto de utilizar símbolos (prespectiva simbólica), ou ser vista como um aspecto particular da comunicação animal, em que o aparecimento do símbolo é um produto natural da evolução do cérebro humano.” O processo de comunicação é um instrumento social que permite a interacção humana. Dizemos que existe interacção entre duas ou mais pessoas quando o comportamento de uma afecta e é afectado pelo comportamento da(s) outra(s). Portanto, numa