Manual de Qualidade

Manual de Qualidade
Manual de Qualidade de uma empresa de prestação de serviços na área de informação comercial de negócios.

Realizado por: Diogo Féria

Norma ISO
Manual de Qualidade
Este deve apresentar um formato normalizado e com espaço reservado a diversas informações, tais como:
-Declarações quanto à Política e Objetivos da Qualidade;
-Procedimentos documentados;
-Documentos necessários para assegurar o planeamento e o controlo efetivo dos processos;
-As atividades da empresa;
-Estrutura organizacional, sintetizada no organograma;
- Declarações de autoridade e delegação de responsabilidades.

A importância da qualidade:
-Melhoria contínua dos serviços prestados;
-Rapidez e ausência de erros;
-Garantia de qualidade em todos os departamentos;
-Melhores relações humanas;
-Maximizar os lucros da empresa;
-Garantir a satisfação dos clientes;

Introdução da Empresa
A empresa Informa D&B é uma empresa que em Portugal e Espanha lidera na prestação de serviços na área de informação comercial para negócios, fundada em 1906. Através de ferramentas e análises inovadoras disponibilizam o acesso a informação relevante para a condução dos negócios dos seus clientes, tendo uma aliança com a maior rede de informação do mundo, a D&B Worldwide Network.
Faz parte de um grupo muito importante e reconhecido em Espanha, o grupo CESCE cuja participação maioritária é detida pelo estado espanhol e pelos principais bancos e seguradoras sendo uma referência na gestão integral do risco comercial. Tem o objetivo de facilitar a internacionalização das empresas e oferecer instrumentos ágeis e flexíveis que permitissem aceder aos mercados externos com cobertura dos Riscos Comerciais e Políticos. Um dos parceiros estratégicos é a D&B. A integração da informação na plataforma global D&B pressupõe um alinhamento estreito das metodologias de recolha, tratamento, análise e atualização da informação assim como da interpretação e classificação de empresas a