MANUAL DE OPERAÇÕES DAS ATIVIDADES DESPORTIVAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
E FUNCIONAL DE UM GINÁSIO
Estudo de caso do Virgin Active

Rosa Clara Fernandes da Silva

Porto, 2009

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E
FUNCIONAL DE UM GINÁSIO
Estudo de caso do Virgin Active

Monografia realizada no âmbito da disciplina de
Seminário do 5º ano da licenciatura em Desporto e
Educação Física, na área Gestão Desportiva da
Faculdade de Desporto da Universidade do Porto

Orientador: Prof. Doutor Maria José Carvalho
Autor: Rosa Clara Fernandes da Silva

Porto, 2009

Agradecimentos
Realizar este trabalho só foi possível com a contribuição directa ou indirecta de algumas pessoas. Gostaríamos de deixar registado o mais sincero agradecimento por todo o apoio.

- À Prof. Doutora Maria José Carvalho, não só pela sua orientação, mas também pela disponibilidade sempre que solicitada.
- À minha família pelo apoio, confiança e incentivo.
- À minha amiga Clarisse por ouvir os meus receios as minhas dúvidas e angústias. - À minha directora Annabel e coordenadora Madá pela disponibilidade no fornecimento de documentos.
- A todos os meus amigos, pela força, pelo carinho e pela paciência de me ouvirem. - Aos meus colegas de equipa do Virgin Active pelo apoio e força em todos os momentos. - Ao Health Club Virgin Active pelo fornecimento de informação e pelo apoio sempre que requerido.

Índice Geral
Agradecimentos

III

Índice Geral

IV

Resumo

V

Abstract

VI

Introdução

1

1. As Organizações

3

1.1.Estruturas Organizacionais

4

1.1.1. Estrutura Organizacional Segundo Mintzberg

7

1.2. Organização Desportiva – Ginásio / Health Club

11

2. Gestão de Recursos Humanos

17

2.1. O Novo Papel dos Recursos Humanos

19

3. Prestação de Serviços

23

3.1.Definição de Serviço

23

3.2. Características dos Serviços

25

4. Análise Orgânica e Funcional do Ginásio/ Health Club Virgin Active

32

4.1. Recursos Humanos Virgin Active

35

4.2. Tipologia