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LOGÍSTICA DA AMERICANAS.COM ALCANÇA
PADRÃO DE EXCELÊNCIA NO E-COMMERCE
Publicado por lvf2j em maio 13, 2010
O índice de 98% de eficiência na regularidade das entregas demonstra os resultado da adoção de um modelo próprio, que acompanha o crescimento das vendas.
A Americanas.com, maior site de comércio eletrônico do país, alcançou padrão de excelência nas entregas dos produtos comprados, com uma média de 98% na regularidade. O índice de excelência de quase 100% consolida a Americanas.com como a melhor operação logística do ecommerce no Brasil e reflete o resultado de um amplo trabalho integrado da área operacional.
Considerada um dos aspectos vulneráveis das operações de e-commerce, a logística das requer uma série de processos específicos que podem ser o diferencial de qualidade para fidelizar os consumidores. Com pouco mais de dois anos de operação, a Americanas.com desenvolveu um modelo próprio de logística, baseado na sofisticação tecnológica, integração de processos e no relacionamento com os parceiros de transporte. A empresa vem se estruturando para um crescimento planejado. Há um ano, por exemplo, a loja virtual entregava 22 mil produtos por mês. “Hoje entregamos mensalmente mais de 55 mil produtos com qualidade e rapidez exigidas pelas compras on-line”, comemora Timótheo Barros, diretor de logística da Americanas.com.
A infra-estrutura que compõe a logística de entrega reflete a integração de vários fatores como relacionamento com fornecedores, sistemas, processos e principalmente o atendimento das expectativas dos clientes. A combinação destes fatores levou a Americanas.com a obter o alto índice de qualidade nas entregas. “Se prometemos um produto para cinco dias entregamos o produto correto, no prazo estabelecido e na quantidade de parcelas que o cliente escolheu. Tudo isso envolve uma cadeia de processos totalmente integrada”, enfatiza Barros.
Os produtos comprados na Americanas.com são retirados