Logística empresarial - ciclo do pedido

1 ANÁLISE DO CICLO DO PEDIDO

Os sistemas logísticos são compostos de fluxos de informações e fluxos de produtos, onde os fluxos de informações acionam e controlam os fluxos de produtos. A figura representa as principais etapas do Ciclo do Pedido, que ocorre desde quando o cliente efetua o pedido até o momento em que paga e recebe o produto:

Análise das etapas do Ciclo do Pedido:

✓ Preparação do Pedido - tem início com a identificação de uma necessidade de adquirir um produto e termina com a escolha do fornecedor. ✓ Transmissão do Pedido – envolve a transferência dos documentos do pedido de seu ponto de origem para aquele em que pode ser manuseado. Pode ser realizada de duas maneiras básicas: manual ou eletronicamente. Na transmissão do pedido para o fornecedor a utilização de tecnologias (internet, call centers, etc) impacta diretamente na facilidade e na velocidade com que os produtos são feitos e transmitidos e diminui na probabilidade de erros, já que a intervenção humana é reduzida. ✓ Entrada do pedido – essa etapa a transcrição dos dados no sistema de processamento de pedidos, nos casos em que o pedido é realizado via Internet esta etapa tende a ser automatizada, dispensando a transcrição dos dados. Esta etapa abrange várias tarefas realizadas antes do atendimento do pedido, dentre elas: verificar a exatidão das informações contidas no pedido, como descrição, quantidade e preços dos itens; conferir a disponibilidade dos itens encomendados; preparar a documentação de pedidos em carteira ou de cancelamento quando necessária; transcrever as informações do pedido a medida das necessidades. A estimativa da data de entrega é calculada durante essa fase. ✓ O ciclo completa-se com o transporte e entrega da mercadoria e o pagamento efetuado pelo cliente.
2 PROBLEMAS COMUNS NA GESTÃO DO CICLO DO PEDIDO

Apesar dos sistemas de processamento de pedido estar cada vez mais automatizado e sofisticado, ele não está completamente