Log Stica

Logística Empresarial
Os clientes assumem o controle
Fala-se muito sobre serviço, qualidade e excelência que não há como escapar ao fato de que, no mercado de atual, o cliente é mais exigente; não só em relação á qualidade do produto, mas também quanto ao serviço.
Quando um número cada vez maior de mercados torna-se de fato mercados de commodity; no qual o cliente percebe pouca diferença técnica entre ofertas concorrentes, é necessária a criação de vantagem diferencial mediante o valor agregado. E uma fonte crescente desse valor agregado é o serviço de suporte ao cliente.
O serviço de suporte ao cliente pode ser definido como a provisão consistente de serviços, em tempo e no lugar específico.
Em outras palavras, os produtos não tem valor até chegar ao cliente no tempo e lugar certo exigido.
O *valor de uso*, o que significa que o produto passa a valer mais aos olhos do cliente porque o serviço agregou valor ao produto principal.
Pode-se obter uma diferenciação significativa da oferta total, ou seja: ¨o produto principal mais o pacote de serviços.¨
As Empresas que alcançaram reconhecimento pela excelência do serviço e assim foram capazes de estabelecer uma vantagem competitiva sobre a concorrência, são aquelas em que o gerenciamento logístico tem prioridade.
XEROX – TOYOTA – BENETTON – DELL são exemplos.
Gerenciando os 4R´s À medida que caminhamos rapidamente para a era da competição entre cadeias de suprimentos, vários princípios emergem para orientar o gerente da cadeia de suprimentos.
Esses princípios podem ser convenientemente resumidos como os ¨4R´s¨.
Responsividade: Responsiviness
Confiabilidade: Reliability
Resiliência: Resilience
Relacionamentos: Relationships

Responsividade
No mundo atual just-in-time, a capacidade de responder as exigências dos clientes tornou-se crucial. Os clientes não querem apenas tempos de obtenção mais curtos, também buscam a flexibilidade e soluções cada vez mais customizadas.
Isso quer dizer que o fornecedor deve ser