linguagens

1 INTRODUÇÃO
A palavra “comunicar” vem do latim “communicare” significando “por em comum”. Porém, um fator decisivo para que a comunicação seja efetiva é a compreensão que ela exige para que se possam colocar “em comum” idéias, imagens e experiências. A comunicação é importante pois possibilita a disseminação da informação, promovendo a integração entre pessoas sistemas além de auxiliar na convergência de objetivos. Atualmente o termo comunicação não pode ser entendido como todo o processo de comunicação, mas somente como a expressão de imagens, informações ou dados. Isso porque esse termo é utilizado indiscriminadamente, sem se levar em conta que as pessoas absorvem somente a informação de que sentem necessidade e/ou as que conseguem compreender. A comunicação é a resposta a um estímulo interno ou externo. Isso forma na mente do transmissor uma ideia ou uma imagem, com o seu símbolo representativo, que conhecemos por experiência anterior. É esse sentimento resultante dessa experiência, que é expresso, iniciando o processo da comunicação humana. As organizações vêm se reestruturando periodicamente. Há algum tempo, as empresas buscavam atender as suas próprias expectativas, sem darem muito valor às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução tecnológica, surgem novos mercados, aumentando a competitividade. Após a segunda Guerra mundial (1945 –1950) faz-se necessário o desenvolvimento de novos estudos que foram capazes de estabelecer diferentes conceitos, resultando na quebra de paradigmas do modo de pensar e agir dos administradores, onde o produto ou serviço comercializado nesse segundo momento tem que se adaptar as necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Contudo identificar e atender a estas necessidades e expectativas não é papel muito fácil, visto que o mercado