Linguagem não verbal

Instituto Superior de Ciências Empresariais e do Turismo
UF em Recepção e Alojamento Hoteleiro

Comunicação e Relações Interpessoais em Hotelaria

A Comunicação Não Verbal no Contexto da Hotelaria

Isabel Cristina Pires Marinho – 3813
Docente: Dra. Sónia Dantas
Janeiro, 2014

“Em vão me tento explicar, os muros são surdos. Sob a pele das palavras há cifras e códigos. O sol consola os doentes e não os renova. As coisas. Que tristes são as coisas, considerada sem ênfase.”
(Carlos Drummond de Andrade).
Índice geral
Introdução 4
1 - Conceitos de linguagem e comunicação 5
2 - Os tipos de linguagem não verbal 6
2.1 - Símbolos gráficos 6
2.2 - Simbologia gestual 7
2.3 - Expressões faciais e corporais 9
3 - A importância da comunicação não verbal no contexto da hotelaria 11
Conclusão 13
Bibliografia 14
Índice de imagens 15

Introdução

Nosso corpo fala e, juntamente com a comunicação verbal, transmite uma multiplicidade de mensagens através de expressões faciais, principalmente olhos e lábios, gestos com as mãos, postura física, ritmo do corpo e voz, repassando-nos muitas informações através de sua tonalidade, ritmo e inflexão. Através da escolha de cores que usamos nas roupas, nos sorrisos espontâneos ou forçados conseguimos nos comunicar. Tais formas do comunicar não se expressam por palavras, mas constituem-se em uma comunicação não verbal que nos revela situação económica, cultural, gostos, experiências de vida, etc. “Sobretudo revela o que queremos que pensem de nós” (FERRARA, 1986).

A partir de um estudo feito num contexto hoteleiro, tentamos perceber se a linguagem não verbal é capaz de ser descodificada pelos intervenientes. Nesta actividade os profissionais centram suas atenções nos gestos, expressões faciais e posturas, para serem eficientes e convincentes no seu trabalho,