Lidar com clientes

PARA TODOS OS QUE TÊM QUE LIDAR COM CLIENTES DIFÍCIEIS

Uma funcionária da companhia área, deveria ganhar um prémio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido o seu objetivo, quando foi obrigada a lidar com um certo passageiro.
Um voo esgotado foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver os problemas de uma longa fila de passageiros, dando informações sobre o voo. De repente, um passageiro irritado, ultrapassou toda a fila e dirigiu-se até ao balcão, atirou o bilhete para cima do balcão e disse:
- Olhe lá menina, eu tenho que estar neste voo e tem que ser em primeira classe!
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão à espera pacientemente na fila, logo que chegue a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse alto:
- Você faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar a funcionária sorriu, pediu um instante, pegou no microfone e anunciou no sistema de comunicação interno do terminal:
- Atenção a todos os passageiros que se encontram à espera de embarque, um apelo de urgência. Temos aqui um passageiro que não sabe quem é, presume-se ser um caso de amnésia, deve estar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, parente ou conhecido, e puder ajudar e descobrir a identidade, solicitamos a comparência aqui no balcão da companhia X. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária e gritou:
- Eu vou-te *****!!! Podes ter a certeza!!!
Sempre alegre, ela sorriu e disse:
- Desculpe meu caro senhor, mas mesmo para isso o senhor vai ter que esperar na fila.