Laboratório de Criatividade e Inovação

TARIFADOR DE INOPERÂNCIA DOS
SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

Prefácio
PERSONAGEM:
Nome: Charles Braga Lundgreen
Idade: 30 anos
Estado Civil: Divorciado
Onde Mora: Curitiba
Profissão: Gerente de Relações
Com o que trabalha: Regulamentação de Normas Técnicas sobre Telefonia e Telecomunicações
Onde Trabalha: ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações
Livro Que Lê: O Monge e o Executivo
Sonho de Consumo: Uma Fazenda e uma Lancha
PERSONALIDADE:

Com um estilo clássico, possui um vocábulo requintado e técnico. Tem completo senso racional para tomada de decisões. Procura se manter em equilíbrio e recorre sempre ao método espiritualista para deixar a mente sã.

Introdução
Os acessos às redes de dados foram os principais problemas constatados pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel) em seu primeiro relatório trimestral de avaliação da qualidade operacional das empresas de telefonia.
No final do ano passado, o presidente da Anatel, já havia antecipado que os serviços das teles seguiam "insatisfatórios", com base nessa primeira avaliação trimestral dos resultados. Por má prestação de serviços, algumas tiveram suas vendas suspensas, até que fossem apresentados planos de investimentos para re-estabelecimento da qualidade.

Reclamações
A operadora que liderou a quantidade de reclamações de usuários no órgão regulador, segundo o relatório, atingiu um pico superior a 4 mil reclamações, em setembro e um novo recuo para aproximadamente 3,7 mil registros em outubro. A Anatel considerou as queixas feitas pelos clientes no callcenter da agência reguladora.

Método de Cobrança
Hoje a ANATEL analisa o impacto causado por essa péssima qualidade do serviço e decide o valor da multa a ser paga pela operadora. Causa esse das grandes reclamações por parte das
Telecoms e recursos legais quando ocorrem autuações.
Para isso foi desenvolvido um método de tarifação por reclamação. A cada registro e validado, custará R$75,00.

Descrição do