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DOS FATOS

No dia 23 de Maio de 2014, através das Televendas CVC no telefone 11-3303-9282 os Requerentes fecharam junto a Requerida uma viagem de lua de mel para a cidade de Maragogi/AL, fazenda a reserva de um resort com 7 diárias. Sendo a saída no dia 03/06/2014 com o vôo marcado para as 08:10 de Guarulhos/SP para Maceió e retorno no dia 10/06/2014 às 03:50 do aeroporto de Maceió para Guarulhos. E segundo informações do atendente Caio através do Televendas, o vôo era direto para Maceió/AL pois em Maragogi não havia aeroporto.

No dia 31 de Maio de 2014 o Requerente recebeu o e-mail com o Voucher, informando o hotel que ficaria hospedado, bem como o horário dos vôos de partida e volta.

Porém para sua surpresa, foi surpreendido com a reserva do resort de Pratagy, na praia de Pratagy, local onde o mesmo sequer sabia aonde ficava.
Urge salientar que os Requerentes receberam o Voucher no dia de seu casamento, momento especial do casal, e com a noticia da lua de mel frustrada levaram um balde de água fria nas emoções, transformando o momento especial em tragédia, stress, revolta, conforme consta cópia do convite em anexo, e no mesmo momento em que recebeu o e-mail entrou em contato com o 3003 da CVC e foi informado que nada poderiam fazer.

Após muitas tentativas conseguiu falar com a atendente Tânia que ficou de realizar a confirmação da troca do resort, com a diferença de R$ 260,00 (duzentos e sessenta reais), bem como a mesma pediu desculpas pela falha do atendimento da CVC.

Ocorre que no dia seguinte o Requerente recebeu o e-mail do Caio, o atendente com quem fechou o pacote de viagem informando que caso o Requerente quisesse realmente mudar de resort teria que pagar a diferença de R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais).
Inconformado, mais uma vez o Requerente enviou e-mail com resposta a Requerente, informando tudo o que havia ocorrido, inclusive reforçou ao atendente que se tratava de uma viagem de lua de mel, que a todo momento foi tratado com o