Jornalista

FACULDADE CÁSPER LÍBERO

Natália Moreno do Amaral

A personificação e o uso da mascote do Ponto Frio para a inserção da marca nas redes sociais.

São Paulo
2013
NATÁLIA MORENO DO AMARAL

A personificação e o uso da mascote do Ponto Frio para a inserção da marca nas redes sociais.

Trabalho de avaliação final da disciplina Planejamento Estratégico da Comunicação e Relações Públicas, oferecida na Faculdade Cásper Líbero para o título de pós-graduação lato sensu.

Orientador: Professor Luiz Alberto de Farias

São Paulo
2013
Introdução A massificação e a evolução da internet estão mudando o comportamento do consumidor e criando um novo perfil. A cada dia, os internautas estão mais conectados e buscam mais informações sobre marcas, produto e serviços, além de também compartilhar seus conhecimentos e experiências na rede de informação. Nesse contexto, o consumidor deixa de ser apenas alvo de publicidade na internet, transformando-se também em gerador de mídia.
Segundo pesquisa realizada pelo IBOPE, o número total de brasileiros com acesso à internet atingiu 102,3 milhões no primeiro trimestre de 2013. Sendo que 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. E 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas antes de comprar, enquanto 70% confiam em opiniões expressas on-line.
Por causa deste novo contexto, a comunicação em plataformas digitais é cada vez mais importante para quem deseja fortalecer a atuação da empresa. Mídias como o Facebook e o Twitter funcionam não só para ampliar as vendas, mas também para cativar e fidelizar clientes. Foi neste vértice que o Ponto Frio resolveu reformular o pinguim, personagem que sempre foi associado a marca para ingressar nas redes sociais.

O termo “mascote” é um substantivo feminino atribuído a uma pessoa, animal ou objeto que se considera capaz de propiciar sorte, felicidade, fortuna. É uma