ISO 9001

Projeto SGQ
ISO 9001:2008

©2006 Recall. The information contained in this presentation was prepared for the 2006 Brambles Leadership Meeting and is proprietary and confidential.

SGQ
SISTEMA DE GESTÃO
Conjunto de elementos inter-relacionados para dirigir e controlar uma organização.
Estabelecimento de política e objetivos e alcance desses objetivos. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Conjunto de elementos inter-relacionados para dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade.

SGQ
Qualidade

Ref. ISO 9000:2005

Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos.
GESTÃO DA QUALIDADE
“Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade.”
GARANTIA DA QUALIDADE
“(…) fornecer confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.” CONTROLE DE QUALIDADE
“(…) atender aos requisitos da qualidade.”

ISO

ISO
International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normalização)

• Organização não governamental;
•Elabora normas de aplicação internacional;
•Fundada em 23/02/47 - sede em Genebra (Suiça).

Normas mais comuns
ISO 9000

ISO 14000

OHSAS 18000
DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL

Satisfação do cliente Competências
Aspectos e Impactos
Conformidade do ambientais Produto

CLIENTES

Perigos e Riscos
SSO

GOVERNO

FUNCIONÁRIOS

SOCIEDADE

SOCIEDADE

ISO 9000
Conjunto de normas e guias internacionais para Sistema de Gestão da Qualidade.
Que hoje são:
NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos – Certificável
NBR ISO 9004:2000 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho

Modelo ISO 9000
MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ

RESPONSABILIDADE
DA DIREÇÃO
CLIENTE

CLIENTE

GESTÃO DE
RECURSOS

MEDIÇÃO, ANÁLISE
E MELHORIA

SATISFAÇÃO
SATISFAÇÃO

REQUISITOS

ENTRADA