ISO 9000

ISO 9000 A ISO - International Standardization for Organization é uma organização não-governamental sediada em Genebra, fundada em 23 de fevereiro de 1947 com o objetivo de ser o fórum internacional de normalização, para o que atua como entidade harmonizadora das diversas agências nacionais e tem como missão: “Promover o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas no mundo com vistas a facilitar o comercio internacional de bens e serviços e o desenvolvimento da cooperação nas esferas intelectual, cientifica, tecnológica e atividades econômicas.”
Qualidade era um assunto que se limitava aos muros das grandes indústrias, porém hoje sabemos que a importância da qualidade está presente em todos os contextos e em todos os cantos do mundo.
Empresas das mais diversas áreas, como prestadoras de serviço como hospitais, agências de viagens, instituições escolares etc., buscam a certificação ISO-9000.
A certificação pela ISO garante às empresas que um sistema de qualidade seja implantado e que, com isso, deduz-se que elas apresentam menores índices de erros (não conformidades). Isso conseqüentemente deve refletir ao mercado maior credibilidade.
Acredita-se que a empresa que possui tal certificação toma providencias imediatas para reparar eventuais não conformidades, através de ações corretivas.
As instituições que implantam a ISO tentam manter sua imagem mais valorizada no mercado, mesmo que muitas vezes essa valorização não esteja realmente de acordo com a qualidade apresentada.
Diante disso, é importante que os consumidores saibam diferenciar e identificar os critérios e as exigências da ISO.
Para uma empresa que deseja manter a certificação, é importante que seu relacionamento com o cliente seja próximo, e que todas as reclamações devem ser devidamente registradas e consideradas.
Tais reclamações devem ser levadas em conta nas auditorias periódicas de manutenção, que podem ser semestrais ou anuais. Todos os colaboradores devem estar comprometidos