Iso 9000

UNIDERP – UNIVERSIDADE PARA O
DESENVOLVIMENTO E ESTADO DO PANTANAL
CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA

ISO 9000
JOHNNY M. MARQUES

CAMPO GRANDE
2008

RA: 122928

UNIDERP – UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO
E ESTADO DO PANTANAL
CURSO DE ENGENHARIA ELÉTRICA

ISO 9000
JOHNNY M. MARQUES

RA: 122928

Trabalho da Disciplina de Metodologia
Cientifica referente à Certificação ISSO
9000.

CAMPO GRANDE
2008

BANCA EXAMINADORA

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Dedicatória
Dedicamos este trabalho àqueles que nos incentivaram durante a nossa jornada de estudos nos apoiando nos momentos em que mais necessitamos.

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Agradecimentos
Agradecemos aos nossos mestres que com paciência nos transmitiram todo conhecimento para o desenvolvimento deste trabalho. v

RESUMO
“A excelência é uma capacidade conquistada através do treino e da prática. Nós somos aquilo que fazemos com frequência, portanto, a excelência não é um acto, porém, um hábito." Aristóteles (384 AC - 322 AC)
A qualidade sempre foi uma preocupação. Porém, nas últimas décadas, o interesse relativo à gestão de qualidade passou de mera preocupação a questão estratégica, ligada à sobrevivência das empresas.
A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade e as normas ISO série 9000 são de certa forma uma resposta adequada a estas questões.
O objectivo deste trabalho é dar uma visão geral e sucinta sobre o que são as normas
ISO série 9000, fornecendo uma base para a compreensão de textos mais elaborados e completos sobre estas mesmas normas ISO 9000.
Partiremos para este trabalho apresentando conceitos e princípios de gestão de qualidade, seguidos de uma resenha histórica das normas ISO 9000.
Posteriormente iremos tentar