Introdução a engenharia de produção

Resumo Introdução a Engenharia de Produção

Fundamentos da Qualidade

Significados do termo qualidade

a) Conformidade com requerimentos;
b) Um grau de excelência;
c) Adequação ao uso;
d) Adequação ao propósito;
e) Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
f) Consumidores satisfeitos.

Definição do termo qualidade
A Qualidade é um conjunto de atributos ou elementos que compõem um produto ou serviço. Para se alcançar a Qualidade, deve-se focalizar toda a atividade produtiva no atendimento ao consumidor. É o uso que o consumidor vai dar ao produto, ou serviço, que determinará seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não. A satisfação do consumidor e o desempenho da empresa em proporcioná-la são os principais itens na avaliação da Qualidade.

Falta de Qualidade
RECLAMAÇÕES
DESPERDÍCIOS
CONSUMO EXCESSIVO DE
MATERIAIS E DE TEMPO
IMOBILIZADO EM ESTOQUES
CUSTOS COM REEMBOLSO DE MERCADORIAS
INSPEÇÕES
PERDA DA CREDIBILIDADE
NO PRODUTO E NA IMAGEM
PERDA DE MERCADO

Dimensões da qualidade

Desempenho : Referente às características operacionais básicas de um produto. Ex: Televisão: som, nitidez, quantidade de cores, antena. Em Serviços: rapidez;
Características: Os adereços dos produtos; As características secundárias que complementam o funcionamento do produto. Ex.: o auto-clean de um liquidificador.
Confiabilidade: Probabilidade de mau funcionamento; Mais importante para bens duráveis, principalmente aqueles que são fundamentais à produção. Mais importante para bens duráveis, principalmente aqueles que são fundamentais à produção.
Conformidade: Dois tipos: conformidade projeto consumidor e conformidade projeto produto; Quanto maior a conformidade, menor será o custo de produção, pois ocorrerá menos retrabalho.
Durabilidade: Medida da vida útil de um produto: desgaste e obsolescência; Depende da moda, da invenção de novas tecnologias, do custo e do tempo de