integração dos meios de venda

Mas deve existir atenção no momento de integrar lojas físicas e e-commerce para que não aconteçam rupturas de vendas

Uma dúvida que ainda permeia o segmento varejista é como fazer a junção do ponto físico com o e-commerce, muitas vezes, confundidos como espaços concorrentes. Na verdade, a grande falha está na ausência de estratégias para conciliar os dois meios de vendas. Esta integração dos canais tem impacto direto na lucratividade:

* Redução na ruptura de vendas;

* Maior conhecimento do cliente;

* Diminuição dos custos de estoque;

* Satisfação.

Para explicar como proteger o varejo da ruptura de vendas integrando lojas físicas e e-commerce, o Diretor de Produtos Cross – Linx, Jean Paul Vieira foi palestrante no BR Week.

O e-commerce é um aliado na rede de lojas físicas, não um adversário. Jean dá um alerta sobre a venda do e-commerce na loja física: algumas iniciativas realizadas no Brasil são feitas de forma incorreta, como um segundo terminal de venda. “As regras que são acordadas com os shoppings centers não permite este tipo de venda”, enfatiza.

Na ausência do produto na loja física, o problema pode ser resolvido em um ponto de venda normal, no próprio espaço físico: o estoque do centro de distribuição fica disponível para o vendedor acessar na tela do computador. Desta forma, o local torna-se vitrine para o e-commerce.

O cliente retira a peça disponível na loja e deixa paga a que receberá em casa, pelo e-commerce, ambas na mesma nota fiscal. “Esta é a integração correta do mundo físico e virtual, sem causar ruptura”, finaliza