Instituições

-TRABALHO DE SOCIOLOGIA-

Instituições

-1ª Etapa (Observação e categorização)
Organização Escolhida: Caixa Econômica Federal
Local: Rua Candelária, 555, Indaiatuba, SP
Dia da Observação: 23/08/2013
Tempo da Observação: 45 min. - 60 min.
Descrição:
> Motivo: Devido a já estar programado a ida de minha mãe para fechar um contrato e também pelo fato de ser uma área do governo que e altamente polemica devido a altos (credito fácil e mais) e baixos (mal atendimento e mais). > Categoria da Pessoas Envolvidas: Media de 35-50 anos (idade); 70-75% homens e 30-25% mulheres (sexo); Classe social media-baixa para baixa; etnia branca e caucasiana com minoria de negros.

-2ª Etapa (Entrevistas)
Funcionário da Instituição: > Dados: Jose, 38 anos, caixa, Indaiatuba > Critérios de um atendimento de qualidade: Rapidez, Qualidade, e "com amor" ( a pessoa que atende faz a ação com gosto). > O atendimento e adequado a população: Ele acredita que sim, porque os serviços são adequados para toda a população, mas dependendo do dia e mal feito e extremamente devagar. > Medidas para melhorar o atendimento: O governo poderia aumentar os salários e/ou o numero de funcionários, e investir mais no treinamento dos funcionários. > O Estado proporciona o respeito e o bem estar necessário: Sim, mas apenas nos dias em que esta mais vazio, nos outros, o numero de erros (nos pedidos, no atendimento, nas gentilezas,...) são enormes > Pontos negativos e positivos desta organização: Os negativos seriam a ma eficiência em dias de alto movimento e também em dias que o sistema não funciona. Já os positivo seria a chance para a população de ter um banco que atenda suas necessidades e que também seja de fácil acesso.

Cliente: > Dados: Elisangela, 47 anos, dona de casa, Indaiatuba > Critérios de um atendimento de qualidade: Qualidade, eficácia, e agilidade. > O atendimento e adequado a população: A maioria das vezes