Indicadores de Desempenho Logístico

Indicadores de Desempenho Logístico
Lívia B. Ângelo [e-mail]
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• Os indicadores e gráficos de controle tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a ser usados em outras áreas para outras finalidades. Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística.
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“Se essa empresa não tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos serviços de logística, ela deve providenciar o mais rápido possível um plano de contingências e implementar esses indicadores”
Arthur Hill, consultor de logística da Andersen Consulting.
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Indicadores de Desempenho Logístico
1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Indicador Descrição Cálculo Melhores Práticas
% de Entregas no Prazo ou On Time Delivery
Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente.
Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas
Variam de 95%a 98 %
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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente
Indicador Descrição Cálculo Melhores Práticas
Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate
Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações solicitadas pelo Cliente.
Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos
99,5 %
% de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full
Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido.
Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas
Clientes A, o índice varia de 90 % a 95%; Geral= valores próximos de 75%.
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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente
Indicador