Indicadores De Desempenho Logistico

Indicadores de Desempenho
Logístico
• Os indicadores e gráficos de controle tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a ser usados em outras áreas para outras finalidades. Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística. 1

“Se essa empresa não tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos serviços de logística, ela deve providenciar o mais rápido possível um plano de contingências e implementar esses indicadores” Arthur Hill, consultor de logística da Andersen Consulting.

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Indicadores de Desempenho Logístico
1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Indicador

Descrição

Cálculo

Melhores Práticas

% de Entregas no Prazo ou On
Time Delivery

Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o
Cliente.

Entregas no prazo / Total de
Entregas Realizadas

Variam de 95% a 98 %

Indicador

Descrição

Cálculo

Melhores Práticas

Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos

Taxa de
Atendimento do
Pedido ou Order
Fill Rate

99,5 %

Expedidos

solicitadas pelo Cliente.
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1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Cálculo

Melhores Práticas

Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido. Entregas Perfeitas / Total de
Entregas Realizadas

Clientes A, o índice varia de 90
% a 95%;
Geral= valores próximos de
75%.

Pedido Perfeito ou Perfect Order
Measurement

Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido. % Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem
Danos x % Pedidos
Faturados Corretamente

Em torno de 70%.

Tempo de Ciclo do Pedido ou
Order Cycle
Time

Tempo decorrido entre a realização do pedido por um Cliente e a data de entrega. Alguns consideram como data final a data de disponibilização do pedido na doca de