IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE
SERVIÇOS FINALIZADOS

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS
MOGI DAS CRUZES
2009

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE
SERVIÇOS FINALIZADOS

Trabalho de Conclusão do Curso de
Administração de Empresas da Universidade
Braz Cubas, sob a orientação dos professores: Prof. Valmir Cardoso dos Santos e Profa. Vanda Quintiliano.

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS
MOGI DAS CRUZES
2009

FOLHA DE AVALIAÇÃO

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE
SERVIÇOS FINALIZADOS

Data

Nome

Assinatura

Média

Nota

AGRADECIMENTOS

Aos profissionais da Agência de Propaganda, Celso Campos, Rodrigo Campos, Célio Aparecido e Ana Souza, que colaboraram com muita dedicação em passar seus conhecimentos para esclarecimento de dúvidas e apoio na realização das tarefas, ajudando assim no desenvolvimento perfeito do TGI.
À Profa. Vanda Quintiliano pelo empenho nas orientações do trabalho, com muita clareza e coerência facilitando meu entendimento.
Ao Prof. Valmir Cardoso dos Santos pelas objetivas orientações que facilitaram a realização das etapas do
TGI.
Ao Prof. Marcus Saldanha, que me incentivou com palavras de apoio e motivação.

À Deus por ter me dado sempre toda força, sabedoria e paciência na faculdade da vida.
Aos meus pais pelo carinho e força em todos os momentos de alegria e tristeza.
À minha avó Dona Amábiles, a pessoa mais importante de minha vida.
A todos os amigos que me dão muita força e alegria em todos os momentos.
A todos os professores da Universidade Braz Cubas que sempre realizaram a sua função acadêmica com muita dedicação e tornaram-se também amigos e exemplos que pretendo seguir pelo resto de minha vida.

RESUMO

O presente trabalho aborda o projeto de Implantação de Sistema de
Gerenciamento de Serviços Finalizados na empresa Agência de Propaganda S/S
Ltda. Trata-se de uma pesquisa realizada na empresa e que foi detectado um problema com relação ao fluxo de informações entre o