humanidade

ETEC PROF. ANDRÉ BOGASIAN
CENTRO PAULA SOUZA

RELATÓRIO DE VISITA TÉCNICA

OSASCO
2014
CLNÍCA VETERINÁRIA TRÊS AVENIDAS.
No dia 25 de setembro de 2014, realizou-se uma visita técnica dos alunos do 2° modulo do curso técnico de Administração, da Etec Prof. André Bogasian – Osasco (SP), a clínica veterinária Três Avenidas, está localizada na Avenida Sarah Veloso n°6, Jardim Veloso, no município de Osasco (SP), a pedido da professora Ana Paula Soares Mendes, que ministra a disciplina PTCC.
O objetivo da visita foi conhecer as atividades desenvolvidas na empresa, de modo que esse conhecimento irá nos ajudar na elaboração de nosso trabalho de conclusão de curso.
Fomos recebidos pelo veterinário Gustavo Grisolia, que explicou a nós os seguintes processos: A empresa foi fundada em 1996, disponibilizando o atendimento apenas para cães e gatos, onde oferecem os serviços de consultas, vacinação, diagnóstico por Imagem, cirurgias (não incluindo cirurgias ortopédicas), banho e tosa e venda de medicamentos; outros tipos de serviços como ressonância e cirurgia ortopédica a clínica terceiriza. Todos os materiais utilizados são descartáveis, para inibir qualquer risco de contaminação, além disso, todos os funcionários são profissionais especializados para o atendimento de animais.
O período que a empresa possui maior lucro é entre Julho e Novembro, porém, no final de ano ha uma queda de atendimento, pois as pessoas acabam tendo mais gastos com festas e viagens, o que consequentemente diminui a procura do serviço.
A divulgação da empresa ocorre pelo site “Guia Mais” e através do “boca-a-boca”. Os clientes que procuram os serviços da empresa são pessoas de classe média e baixa, de modo que a clínica fideliza seus clientes através do bom atendimento e dando a possibilidade de pagar os serviços prestados com prazos que melhor se encaixam as condições do cliente. Foi explicado também que tanto a clínica, quanto o veterinário precisam ter