Guia Usuario Consumidor Gov

Consumidor.gov.br
Usuário: Consumidor

O Consumidor.gov.br permite ao consumidor registrar reclamações direcionadas às empresas cadastradas. Para conhecê-las, clique em Empresas Participantes.

Para iniciar uma reclamação, o consumidor deve clicar em Pesquise a empresa, digitar o nome da empresa e verificar se ela é exibida. Caso o nome da empresa seja exibido, deve-se clicar para selecioná-la. 3

Uma tela com o Perfil do Fornecedor será apresentada, mostrando o desempenho desta empresa no
Comsumidor.gov.br. Para prosseguir à reclamação, o consumidor deve clicar no botão Registrar
Reclamação.
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Selecionada a empresa, é necessário o preenchimento dos campos obrigatórios relacionados à sua reclamação. 5

A primeira pergunta é: Procurou a empresa para solucionar o problema? Essa informação é muito importante, pois queremos saber se você entrou em contato com a empresa antes de registrar sua reclamação no Consumidor.gov.br.
Caso você marque Sim, será aberto um campo para informar como foi seu contato e os números de protocolo, caso possua.
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Caso você não tenha procurado a empresa para solucionar seu problema, clique em Não.
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Em seguida, você informa Como Comprou o produto ou Contratou o serviço reclamado com a empresa (se comprou na loja, pela internet, por telefone etc).
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Você seleciona a Área relacionada a seu problema.
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Você informa o Assunto relacionado a seu problema.
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E informa o Problema, de acordo com as classificações disponíveis.
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De acordo com o problema informado, podem surgir alguns campos para que você acrescente informações importantes, que podem auxiliar a resolução do seu problema. Fique tranquilo, essas informações não serão públicas.
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No espaço a seguir, você deve descrever sua reclamação. Este campo será público, por isso não coloque informações pessoais!
Caso queria, você pode utilizar algum dos modelos de reclamação disponíveis e apenas completá-los com as informações relativas a sua reclamação.
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Atenção!
• O