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Gestão da qualidade total
A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citda como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre ad décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhora contínua, envolvendo todas as áreas das organizações.
Segundo Campos o TQC é o controle é exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Seus conceitos são formados por:
.orientação pelo cliente
.qualidade em primeiro lugar
.ação orientada por prioridades
.ação orientada por fatos e dados
.controle de processos
.controle de dispersão
.foco nas necessidades dos clientes
.baseia-se a satisfação do cliente exclusivamente, em funções a montante
.ação de bloqueio, onde o mesmo problema não ocorre a segunda vez
.respeito pelo empregado como ser humano
.comprometimento da alta direção

Na visão de Ishikawa, o TQC era baseado em seis principios:
.qualidade em primeiro lugar
.orientação para o consumidor
.o próximo processo é o cliente
.usar fatos e dados para fazer as recomendações
.respeito pela humanidade
.gerenciamento por funções cruzadas
Juran, define como atividades usuais da TQM:
.estabelecimento de metas abrangentes
.determinar as ações para alcança-las
.definir bem as responsabilidades para seu cumprimento
.fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades
.viabilizar o treinamento requerido para cada ação prevista
.estabelecer meios para avaliar o desempenho dos processos
.criar um