Grupos&Equipas

“GRUPOS & EQUIPAS”
Gestão de Recursos Humanos

SUMÁR
IO
Apresentação da empresa
Apresentação
do produto

Assunto principal

Personagens

Resumo do caso

Conclusões

2

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Especializada
em desenvolvime nto de software para
“call centers”.
Grande
crescimento da empresa (1995).
Sendo atualmente um “Key Player” ao nível mundial na área de negócio de software para
“costumer
interations”

ANALITIC
AL
SOFTWA
RE
1990 – iniciou o desenvolvimen to de software para agilizar e potenciar esta relação. 3

Pioneira no
Mundo a perceber a importância da relação com o cliente.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO
 Único com um “core”…
i.
Gestão da interação telefónica da empresa com o cliente ii. Conjunto de “features” funcionais p.e. gravação de chamadas iii. Gestão de chamadas em espera iv. Guião para utilizadores
v. Informação sobre o cliente
.Altamente complexo e flexível…
.Em constante inovação…
.A competir no mercado mundial, altamente competitivo e em crescimento

PALAVRAS-CHAVE: Inovação e
Rapidez
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ASSUNTO PRINCIPAL
No sentido de revolucionar o mercado da gestão do relacionamento com os clientes, mudando o conceito de “call center” para “contact center”; a introdução do uso da internet, tornou-se imprescindível…

Aquisição e integração da Netsystems – pequena empresa, com cerca de
40 engenheiros informáticos especializados no desenvolvimento de software em ambiente Web.

 Culturas muito diferentes
 Ambiente de tensão
 Elevada competição entre os engenheiros
“Históricos” – especialistas em voz vs “Novos” – especialistas em internet
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PERSONAGENS
Camilo Q. – Atual CEO e um dos fundadores da empresa
Joana F. – Licenciada em sociologia especialista em comportamento organizacional
David C. – Diretor de Marketing
Alfredo P. – Responsável da Qualidade
Maurício P. – Diretor de R&D Voz
Cristina B.– Atual Diretora da R&D Net e uma das fundadoras da
empresa