Graduação

De acordo com Gruning, as Relações Públicas são excelentes quando ajudam a organização a atingir seus objetivos. Entretanto, as organizações não atingem seus objetivos sozinhas, pois suas decisões têm conseqüências nos públicos e estes, freqüentemente, opõem-se aos objetivos da empresa. Portanto, as organizações devem estar entrosadas com seus públicos e incorporar seus objetivos aos da organização. Quando as empresas e seus públicos desenvolvem alvos juntos, elas geralmente possuem melhores relacionamentos que as organizações que tomam decisões sem pensar nas conseqüências que terão. O trabalho de Relações Públicas excelente, portanto, é uma função administrativa que ajuda a construir relacionamentos com públicos estratégicos – aqueles que afetam as decisões da organização ou que são afetados pelas suas decisões. A excelência também está implicada na relação entre eficácia e eficiência Por exemplo: Imaginem que duas empresas pretendem construir dois prédios exatamente iguais. Se as duas conseguirem fazer a construção, as duas organizações foram igualmente eficientes, mas se uma delas gastou um recurso financeiro menor do que a outra, ela foi mais eficiente.
Empresas que têm um fraco relacionamento com seus públicos geralmente não conseguem atingir suas metas e causam diversos ônus na sua gestão interna. Há quatro termos-chave que definem as Relações Públicas excelentes: estratégica (as Relações Públicas devem fazer parte das tomadas de decisão estratégica da organização), duas mãos (as Relações Públicas devem coletar informações dos públicos bem como disseminar informações para eles), simétrica (Relações Públicas devem ser a voz da administração que tenta balancear os interesses da organização com os interesses dos públicos) e relacionamento (a função máxima das Relações Públicas é construir relacionamento entre a organização e seus públicos).