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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
1.1. OBJETIVO 3
1.2. DEFINIÇÕES E SIGLAS 3
2. LEVANTAMENTO DE DADOS 4
2.1. ADESÃO AO PROGRAMA 4
2.2. DADOS GERAIS 4
2.3. ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES 4,5
2.4. ENTREVISTA 5
3. ANÁLISE DOS DADOS E INFORMAÇÕES 6
3.1. ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL 6 3.1.1 – Pontos positivos observados 6
3.1.2 – Aspectos a serem melhorados 6
3.1.3 – Ações sugeridas 6
3.1.4 – Benefícios esperados 6,7
3.2. GESTÃO DE PESSOAS 8
3.2.1 – Pontos positivos observados 8
3.2.2 – Aspectos a serem melhorados 8,9
3.2.3 – Ações sugeridas 8
3.2.4 – Benefícios esperados 8
3.3. FINANÇAS E CUSTOS 9
3.3.1 – Pontos positivos observados 9
3.3.2 – Aspectos a serem melhorados 9
3.3.3 – Ações sugeridas 9
3.3.4 – Benefícios esperados 9
3.4. VENDAS E MARKETING 9
3.4.1 – Pontos positivos observados 9
3.4.2 – Aspectos a serem melhorados 9
3.4.3 – Ações sugeridas 9
3.4.4 – Benefícios esperados 10
3.5. PROCESSO DE COMERCIALIZAÇÃO 10
3.5.1 – Pontos positivos observados 10
3.5.2 – Aspectos a serem melhorados 11
3.5.3 – Ações sugeridas 11
3.5.4 – Benefícios esperados 11 3.6 DESENVOLVIMENTO E EXECUÇÃO DO SERVIÇO 3.6.1 Pontos positivos observados 13 3.6.2 Aspectos a serem melhorados 13 3.6.3 Ações sugeridas 13
4. INDICAÇÕES DE AÇÕES 11,12
5. CONCLUSÕES 13
6. ANEXO 14,15,16,17

1. INTRODUÇÃO

1.1. OBJETIVO