Gestão

1. Introdução

As empresas, independentemente do seu tamanho ou atividade, que estão dispostas a ganhar preferência e ficar à frente de seus concorrentes, devem buscar um bom atendimento aos seus clientes. E, a partir desse momento, devem estar preparadas para as mudanças e adotar novos comportamentos, pois a cada dia haverá novos desafios, porque envolve, também, as necessidades e expectativas dos seus clientes.
Hoje, o que se espera das empresas são produtos com qualidade e preços acessíveis para que a relação entre eles, ou seja, clientes e empresas permaneçam. Um bom treinamento é essencial, para que haja mais credibilidade no mercado frente às suas concorrentes. Com o mercado altamente competitivo, o maior desafio é conquistar clientes fiéis, sendo, também, o Marketing essencial para atrair novos clientes, pois quando a oferta é maior o cliente permanece mais.
Este trabalho apresentará conceitos que ajudarão a entender as interligações entre atendimentos prestados e fidelizações de clientes, uma vez que as empresas estão em busca da competitividade e permanência no mercado. Portanto, resta à empresa se preocupar com sua imagem, demonstrando que seu cliente tem valor prioritário e é o seu maior patrimônio.
O objetivo desse trabalho é demonstrar a importância de um bom atendimento e os aspectos para que isso ocorra, mostrando os que avaliam se a empresa obtém tais técnicas ou não. Foi feita uma revisão bibliográfica explicando sobre atendimento, treinamentos e fidelização de clientes, aspectos que englobam esse tema para dar mais clareza no que se refere a um bom atendimento. Foi, também, feito um estudo de caso de uma empresa, para entender um pouco mais em relação ao atendimento.

2. Atendimento ao consumidor: breves conceitos
O consumidor “cliente” é abrangente. Em qualquer relacionamento, seja profissional, social ou familiar, desempenhamos papéis ora como “servidores” ora como “servidos”.
Segundo Philip (2006), mostra que muitos fatores